ManOrga est une entreprise industrielle performante à taille humaine « made in France », présente au-delà des frontières sur le marché du BtoB!

Notre métier : créer, fabriquer, recycler et distribuer des produits et services pour organiser durablement les espaces (stockage, plateforme, agencement…)

Ce qui nous anime chaque jour ? Faire de notre planète un espace bien pensé. Tu vivras des valeurs fortes centrées sur l’humain, des équipes responsables et engagées, une atmosphère où il fait bon travailler dans la simplicité, l’efficacité et la discrétion.

Nous créons ce poste en vue de professionnaliser la qualité de service apportée à nos partenaires commerciaux sur la mission de :

Chargé(e) de relation clients plateforme – h/f (CDI)

Vos missions

· Accompagner techniquement nos partenaires commerciaux, à la fois dans l’avant-vente et dans l’après-vente, à distance, pour leur apporter des conseils rapides et précis dans le domaine du rayonnage professionnel. Vous êtes le (la) garant(e) de la réponse à nos partenaires et de leur satisfaction.

· En avant-vente, conseiller nos partenaires commerciaux et prescrire la meilleure solution technico-économique, les aider à la rédaction de leur demande de devis ou les assister à l’utilisation de nos outils de chiffrage en ligne.

· En après-vente, répondre aux demandes techniques de nos partenaires commerciaux sur le rayonnage qui dépassent les compétences des chargés de relation client – Support niveau 1. Ces demandes peuvent porter sur le montage, la configuration, les adaptations, l’utilisation, les caractéristiques techniques.

· Prendre et traiter les demandes de niveau 1 en débordement lorsque les chargés de relation client – Support niveau 1 sont tous occupés.

· Apporter un support technique à distance à nos partenaires commerciaux dans leur activité d’installation de nos produits chez leurs clients : conseil, résolution de problèmes. Ce support s’appuiera sur votre expérience et celle des autres services techniques de l’entreprise.

· Etre le point de contact de nos partenaires et pour cela vous assurez la bonne image de ManOrga en suivant chaque demande, vous êtes le garant de la réponse auprès de nos partenaires et de leur satisfaction.

· Identifier, qualifier, et traiter les différentes demandes de nos clients en respectant les process. · Effectuer des appels entrants et sortants envers nos partenaires commerciaux. Ces demandes sont traitées par courriel, par téléphone, ou via des moyens de messagerie instantanée, très majoritairement en langue Anglaise, Française ou Allemande. Vous vous appuyez sur les outils mis à disposition ainsi que toutes les équipes support internes auxquelles vous avez un accès privilégié.

Votre profil

Savoir-faire :

· Vous avez une expérience de minimum 1 an sur un poste de Relation Clients ou sur un poste de Technicien Bureau d’Etude.

· Vous bénéficiez d’une connaissance du monde de l’industrie et des produits de rayonnage.

· Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, particulièrement la suite Microsoft (Word, Excel, PowerPoint), un outil de ticketing (type Jira, Zendesk, …), un CRM (Salesforce, Dynamics, …) ainsi qu’avec l’outil téléphonique.

· Anglais niveau C1 et idéalement Allemand niveau B2.

Savoir-être :

· Vous avez la passion du contact client et vous avez un tempérament dynamique et curieux.

· Vous savez analyser une situation rapidement pour en comprendre les tenants et aboutissants pour ainsi prendre la meilleure décision pour le client et pour la société.

· Vous savez gérer la fluctuation du niveau de charge, prioriser les urgences, gérer le stress.

· Vous savez mobiliser vos collègues des autres départements de l’entreprise pour satisfaire les demandes de nos partenaires commerciaux.

· Vous appréciez le travail collectif et l’esprit familial d’une société à taille humaine très ouverte, vos valeurs sont pour nous un critère de sélection primordial.

· Vous êtes force de proposition et savez faire preuve d’autonomie.

Poste sédentaire basé à notre siège social en métropole lilloise, rattaché à l’Administration des Ventes.

Envie d’apporter ta contribution à la croissance qui s’accélère et de construire la mission ?

Viens rejoindre la Team Manorga et au plaisir de se rencontrer. CV et LM à ecappele@manorga.com